医生朋友圈发什么？私域流量运营秘诀来了

医生如何发朋友圈更有利于品牌形象的树立？

科室社群建立后如何运营维护？

如何建立适合自己定位的人设？

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在流量红利逐渐消退、获客成本居高不下的当下，微信群和朋友圈私域流量成为运营的实用工具。医疗创业者如何把握这一机遇？2020年10月23日-25日，在由中国非公立医疗机构协会、上海市社会医疗机构协会、上海交大社会医疗机构研究所指导，《看医界》传媒主办的2020上海医交会上，泽怡科技副总裁季冰宇为来自全国2000余名医生集团筹建及管理者、医院管理层等分享了一场医疗机构的微信群私域流量的演讲，与会者感叹启发了思维，收获满满。

据了解，作为专注民营医疗领域，致力赋能关系医疗的泽怡科技，在会上获得了2020上海医交会组委会颁发的“2020年度中国医疗赋能贡献奖”。

为什么星巴克服务员火了？

“星巴克中国的抖音粉丝量是18万，而这位星巴克的服务员抖音粉丝为166.4万。为什么？”季冰宇举了一个星巴克网红服务员的案例，据了解，这位服务员可谓抖音红人，在新冠肺炎疫情期间，曾以“核酸了吗您内？”等一系列幽默风趣的段子走红网络，相关视频播放量高达数百万。

“难道星巴克没有专门的运营团队、没有资金、没有钱去做活动吗？不是的。是因为用户、粉丝更愿意跟人——跟有温度的账号来交流和互动。在医疗领域也是同理，患者更愿意跟个人微信号去交流，因为更有温度。而这就是私域流量的价值。”

何谓私域流量？据介绍，私域流量是属于机构自己的，可以自由支配的，能和患者建立一定情感链接，并可管理的流量。微信小程序、公众号、APP是最像私域流量的工具，然而上面的服务都是以客服身份服务医疗机构的患者，缺少一点情感连链接，因此微信群、微信个人号和企业微信是沉淀私域流量的最佳载体。

泽怡科技认为，私域流量特别适合医疗，因为医疗机构本来就拥有客户群体，熟人之间的信任互动增强。“2020年，包括未来3-5年最大的机遇和最应该做的事情就是私域流量战略：把一切流量导入到私域流量池。用医疗行业的话术就是需要把医疗口碑做起来。”

医生的朋友圈该发什么？

据介绍，微信和微信群的门槛其实非常低，一个医生的微信号，加患者是很简单很容易的事，马上就可以做起来。但是，每个医生都要有自己的定位，要有差异化，也就是网络俗称的人设定位。

“比如说一位医生喜欢郊游、音乐、打桌球、品酒等等，都是人设定位的相关素材。当中也有一些套路，比如说做儿科，肯定是医生和好父亲、好妈妈的人设要合在一起。”

泽怡科技分析，标签体系化有利于精益医疗机构的运营。运营者应该找到对经营增长最有价值的用户观测维度，有针对性地建设标签管理体系。“就是专人专责，给医生、医助、行政人员、市场营销分别贴上不同的标签，形成患者画像。”在此之后，针对不同的患者采取不同的运营方式，让更多患者成为医生的忠实粉丝，促进更多裂变。

相对于电话和短信随访，微信随访更能拉近医护人员与患者之间的距离，改善医患关系，打造诊所品牌，提高患者复诊率，防止患者流失。

朋友圈是要有规划的，具体发布时间与内容技巧也很有诀窍。以医生这一角色为例，周一早上上班前，可以发布一则早起正能量；中午休息时，分享一条医疗干货；下班路上，可以分享一则医患互动的小故事；晚上再发一条患者反馈。每天发布的内容根据朋友圈受众的作息及规律来设定。

因此，他建议，为保证朋友圈运营的连贯性，甚至可以提前制定好一周的朋友圈发送内容，便捷高效的运营自己的朋友圈。

案例：单月线上电商营业额突破70万

私域流量究竟是如何助力医疗机构升级经营、管理赋能、医患沟通、挖掘数据价值的？季冰宇分享了成都卓越天使儿科、复旦大学附属儿科医院、上海瑞慈水仙妇儿医院、上海嘉会国际医院等几个科室案例。

据介绍，成都卓越天使儿科医院开业初期日线下门诊量50个，而在通过社群和私域流量运营后，发展到平均每日达600个问诊量，峰值可达800个。而复旦大学附属儿科医院的社群运营2个月后，从1个群发展至4个群群成员数突破1500人，咨询订单月增长幅度超80%，服务客户从当地延伸至周边城市，家长好评率100%。

那么，医疗机构如何在短时间内创建和管理更多的群聊？据介绍，使用机器人是最好的方式，“机器人是人工智能，可以解决一部分人力效率的问题。而针对群聊不活跃、他人散发广告、负面情绪和言论这一群聊管理难题，也是由机器人来处理。”

同时，机器人会根据一些敏感词、关键词会吐产品、发文章，比如当患者讲到皮炎，机器人就会吐一个二维码产品，因为患者对医院的信任，患者很大可能会购买这个产品/服务。

季冰宇透露，一家合作的医疗机构案例中，累积机器人关键字触发高达40万次，单月线上电商营业额突破70万。