图说 | 沉浸式体验“高端医疗服务”的创新秘笈

日前，由《看医界》主办的“2023品牌医疗中国行”考察游学第二站圆满举办，30余名来自全国各地的医疗行业管理者走进上海国际医学中心、上海禾新医院、上海美华妇儿医院，沉浸式感受品牌医疗机构的就医环境和服务特色，并与三家医院的院长及管理团队面对面，学习品牌医疗机构的运营管理经验。

第一站：上海国际医学中心

国际医院的精细化管理运营经验

“2023品牌医疗中国行”首站来到上海国际医学中心，在副院长蒋尔鹏和院长助理金岩的陪同讲解下，参观了医院的门诊、专家诊区、标准病房、VIP病区、章建全超微创医生集团中心、丁罡肿瘤医生集团中心、内窥镜中心、儿科门诊、康复科等特色科室。

除了整洁的就医环境，上海国际医学中心的品牌特色专科团队也引发学员们的强烈兴趣，国际化、专业化的管理服务、人文与内涵的结合给参访学员带来极大的震撼。

参观环节后，上海国际医学中心院长刘卫东与学员进行交流。刘卫东院长带来《医院精细化管理的探索和实践》的主题分享，从医院定位和管理架构、制度建设、管理体系、决策机制、信息化建设、服务流程再造等方面，分享了现代医院精细化管理以及平台型医院的建设经验。

作为曾在公立医院做过20年院长的医院管理专家，刘卫东院长的分享给现场学员带来深刻启发。在提问环节，刘院长就学员们的提问进行细心解答，对医院运营管理过程中的常见困惑进行指导，为广大社会办医同仁答疑解惑。

值得一提的是，在参访结束后，多位学员提出想参与“《看医界》院长贴身带教”培训项目，更深入学习刘卫东院长的医院管理经验，这也反映出本次参访的内容设计切合了医院管理者们的需要，为他们带来获益。

第二站：上海禾新医院

揭秘台资医院是如何给医生发工资的

完成在上海国际医学中心的参访后，《看医界》医疗参访团来到本次游学考察的第二站：联新国际医疗上海禾新医院。

作为一家以“台式”服务为特色的医疗，禾新医院的现代化院区，干净舒适、安静温馨的就诊环境，以及境外医疗转运服务引发学员的兴趣，其秉持人文关怀设置的艺术走廊，也舒缓了顾客看诊的焦虑情绪。此外，严格的用药安全管理系统和健全的医疗网络也让参访学员们感触良多。

在参访后的学习讨论环节，联新国际医疗集团上海禾新医院执行院长徐卫卿介绍了联新医疗与禾新医院的经营情况和服务特色，其中，联新医院的全科医师培训系统和管理模式输出给在座学员带来启发。此外，徐卫卿院长还分享了台资医院医生发薪资的方式，以及台资医院的分科经营模式，引发学员们的踊跃讨论。

第三站：上海美华妇儿医院

体验“明星”医院精细入微的服务

在本次考察的第三站，学员们来到上海美华妇儿医院。作为一家深耕上海滩20年、以高端妇产享誉业界的知名品牌，上海美华妇儿医院的精细服务渗透在方方面面。

在参访过程中，学员们参观了儿科门诊、女性健康中心、医美中心、妇产科门诊、月子中心、皇后套房等。除了优雅温馨的就医环境，这当中，“产休一体”的特色病房服务，以及围女性生命周期的全流程个性化服务给学员带来极大启发。

而在讨论环节，美华沃德医疗集团首席运营官曾健纯介绍了医院的运营情况；美华沃德集团行政医疗总监兼上海美华妇儿医院副院长刘英姿介绍了美华医疗质量安全控制的运营经验；美华沃德医疗集团护理总监宋维平介绍了美华的优质护理模式；美华沃德医疗集团运营经理胡思园则讲解了美华现场服务的模式和理念。

作为《看医界》“品牌医疗中国行”游学系列活动的第二站，本次游学考察活动获得了学员们的普遍好评，同时作为2023上海（春季）医交会的首场活动，也打响了这个春天交流学习的“第一炮”，其沉浸式和具像化的体验也为后面培训班的理论学习奠定良好的基础。

未来，看医界还将组织更多游学考察活动，走进全国乃至海外更多品牌医疗机构，并为学员提供例如院长贴身带教、全科医生培训、护理培训等更多“客制化”服务，大家相互交流学习，共同推进中国医疗的进步。（本文为《看医界》发布，转载须经授权，并在文章开头注明作者和来源。）