逆势增长！外资妇儿医院的20年国际医疗探索

在国家政策鼓励下，近年来“国际医疗”热潮席卷全国，从一线城市三甲到县级医院纷纷挂牌国际部。然而，除了更宽敞的病房和更好的环境，“国际化”的核心标准究竟是什么？如何将其真正落地、提升服务质量？这是多数机构的共同困惑。

在优质医疗资源聚集的上海，有一家以国际化产科服务闻名的外资医院——上海美华妇儿医院，它不仅是“国际化”产科服务的代表，更是在出生率连年下降的大环境下，实现了分娩量的历史新高，交出“逆势增长”的成绩单。

当整个产科赛道在收缩，什么样的机构能活下来、甚至实现高质量发展？12月5日-6日，由《看医界》主办的第10届上海医交会暨国际医疗创新发展论坛即将举行，正值论坛筹备之际，《看医界》专访大会嘉宾、美华沃德医疗首席运营官曾健纯，一起探访这家老牌外资医疗机构20余年的国际医疗发展秘籍。

断档与补位：国际医疗的“中国式落差”

“中国发展国际医疗的最大优势是医疗实力。”曾健纯告诉《看医界》，以产科为例，中国医院的孕产安全指标在国际上一直名列前茅。加上国家创新药体系和医疗器械能力的快速提升，以及国谈机制下进口创新药的价格优势，共同构成了中国发展“国际医疗”的独特优势。

但耐人寻味的是，与周边国家相比，国际医疗做得好的地区反而是泰国、迪拜等地。曾健纯认为，造成这种落差的核心在于语言和文化优势：“中国的公立医院体系有很强的医疗能力，但服务体系和运营模式与国际医疗之间存在断档。”

面对断档，社会办医可以扮演重要角色。一些外资办医机构在接待外籍客户上有丰富经验，在服务层面可以顺利承接海外就医患者的需求——前期的沟通、住宿安排、与医生的对接、术后护理等细节，是社会办医应该发挥价值的地方。

这一判断与近年来国家层面推进国际医疗的政策方向形成呼应。早在2022年，上海就从社会办医疗机构中遴选国际医疗旅游试点机构；2024年底，上海又出台《关于推进上海国际医疗创新发展的实施意见》，确提出“培育具有竞争优势的社会办医品牌，提升社会办医疗机构国际医疗服务能力”。

2023年，美华沃德医疗旗下上海美华妇儿医院和上海沃德医疗中心双双入选中国非公立医疗机构协会国际医疗旅游培育基地。

从“指南”到“落地”的最后一公里

国际医疗正在从政策文件走向实践，但如何承接、以什么标准承接，是行业必须回答的问题。

曾健纯表示，目前中国国际医疗服务仍以境内客户为主，尤其是对就医体验、隐私和效率有更高要求的中高收入及商业保险人群；在华长期工作、学习、生活的外籍人士是重要补充。在上海，多数外资医疗机构的本土客户占比较高，以就医为主要目的海外专程来华客户量相对较小。

“外籍客户在自己国家的医疗体系里有一套熟悉的流程和沟通方式，但不确定在中国能否获得同样标准和同样透明度的服务。他们缺乏的是安全感和掌控感。”美华沃德的做法是在保障严格医疗质控标准的前提下，让外籍患者感受到尊重和温暖，获得清晰的知情权，参与医疗决策。

“国际标准不只是参照指南来治疗——这一点公立医院也完全可以做到，也是国际医疗最基础的要求。我们不仅在医疗上规范达标，并且在此基础之上，还需要确保医疗服务落地，把国际高端医疗的理念融合到整个标准化的服务体系中，让外籍客户在语言、文化、医疗、服务整个过程中都能获得安全感。”

“外国人在选择医疗机构时非常注重服务和体验。”曾健纯介绍，美华沃德有专门服务外籍客户的医生，从前台到接待到护士全程英文、日语等客户熟悉的母语进行沟通和服务，在外籍客户群体中日积月累形成了口碑。

2025年，美华沃德外籍分娩客户超200人，外籍客户就诊总人次从2022年的19,247增至42,126，增幅达119%，客户来源扩展至112个国家。其涉外分娩量在上海公立和私立医疗机构中均名列前茅。

“聚焦”的力量：单院区近2000例分娩量的规模效应

2025年，全国出生人口较2024年下降超过10%，产科成为受冲击最直接的领域之一。不少医院产科门诊门可罗雀，关停并转的消息时有耳闻。上海的数据同样不容乐观——2025年全年常住出生人口10.7万人，较上年减少1.1万人，降幅约9.3%。

但在这片寒意中，美华沃德的分娩量不降反升。院方数据显示，2025年，全年有3000组家庭选择美华沃德包括备孕、产检、生产在内的孕产服务，医院累计迎接超24,000名新生儿。无论是分娩量还是临床质控，均在上海高端私立产科中名列前茅。

逆势增长的秘诀是什么？曾健纯的回答只有两个字：聚焦。

2003年，美华沃德在华山医院国际部华顺医院内起步，以妇产科为核心，为外籍家庭提供医疗服务。20余年来，美华沃德逐步打磨出一套独特的服务体系。

主诊医生负责制是美华沃德服务体系的核心——从备孕、产检、分娩到产后康复，同一位医生全程陪伴。医生团队来自一妇婴、国妇婴、红房子、长妇幼等沪上知名三甲医院，由首席医学官段涛教授领衔，人均临床经验超20年。

安全层面，美华沃德构建了“主诊医生+多学科专家+护理团队”三重保障，24小时待命，配备独立血库，具备5分钟紧急剖宫产、5分钟紧急用血能力，设有标准化NICU，与多家三甲医院建立绿色转诊通道。

“聚焦”同样是物理意义上的资源集中。曾健纯介绍，美华沃德一年约2000例分娩量全部在一个院区内完成，院区日常运行即保持全天候应急响应，任何突发情况都能即刻响应。“资源越集中，质量越稳固；质量越高，客户越多；客户越多，越能吸引优秀医生加盟——这个正向循环一旦形成，就是难以复制的壁垒。”

面对生育率持续走低，美华沃德也在围绕产科链条进行延伸。信任从产检阶段开始积累，随后自然流向分娩、产后康复、新生儿科、儿童疫苗、儿科疾病诊疗，甚至家庭看诊和体检等服务。

与此同时，美华沃德的服务半径也在拓宽——从“女性全生育周期”延展至“女性全生命周期”，在孕产基础上，逐步覆盖产后康复、女性内分泌、青春期及围绝经期健康管理、皮肤医美、女性体检、妇儿特色中医等更广谱的女性健康需求，以及围绕儿童健康需求的儿童健康全生命周期管理。

一方面是新生儿数量下降，另一方面，近年来，公立医院产科特需病房也在逐步铺开，这对私立产科来讲更是一大挑战。但即便如此，依然有很多人冲着品牌、服务和医疗质量选择美华沃德——“这说明即使没有公立医院溢出的逻辑，美华沃德对客户依然有强大的吸引力。”

回顾这五年，曾健纯认为最大的改变是组织变得更健康。“以前日子好过，不需要精细管理。现在竞争激烈，精细化的价值就显现出来了。”运营几年间，医院环境翻新、服务细节打磨、医生团队逐步优化，几乎全部来自国内顶尖公立和私立医院。

“相比以前确实更辛苦了，但机构在持续做正确的事情，在健康发展。所谓正确的事，是回归医疗本质，以客户为中心，把临床质量、服务体验和组织能力做扎实。”

“医疗是长期主义，只要服务品质在线，口碑就会积累，客户就会慢慢沉淀。”对于美华沃德的未来，曾健纯很有信心： “美华沃德会是一个百年的品牌。”（本文为《看医界》发布，转载须经授权，并在文章开头注明作者和来源。）