一城三院！这家专科连锁品牌发展怎么样了？
近视可防可控，但不可逆。据世卫组织此前的研究报告显示，我国近视人数高达6亿，青少年近视率居世界第一。
围绕近视，北京茗视光眼科深耕行业十余年，从一家机构到如今一城三院的连锁布局，在品牌发展的道路上不仅打响了知名度，也为年轻医生及专家施展才能提供了更广阔的舞台。
据悉，在北京市内，茗视光眼科综合实力较为雄厚，每年的屈光手术量与北京协和医院、北京同仁医院处于第一梯队，客户转介绍率高达53%。
作为一家民营眼科医疗机构，北京茗视光眼科致力于成为中国近视手术专业品牌、全球近视手术引领机构。历经十多年探索发展，北京茗视光眼科积累了哪些行业经验？在品牌建设方面又有着怎样的发展奥秘？
根植技术，12年专注“近视”一件事
“近视手术不是流水线手术，具有很高的技术要求。”北京茗视光眼科CEO于泓认为，差异化至关重要，差异化的关键和根基在于“技术”。
于泓是管理专业出身，在医疗行业从事管理有20多年。回看北京茗视光眼科（成立于2011年9月）走过的12年，他认为，坚持聚焦近视手术，在聚焦的过程中通过技术实现专一化，这是一个正确的选择。
在看医界举行的2023上海医交会上，于泓表示，茗视光眼科的定位就是打造技术方面的专业品牌，不刻意追求手术量，在技术精准度、个性化的前沿方向做探索。
北京茗视光眼科CEO于泓在医交会现场做主题分享
据介绍，依靠四位博导级专家，茗视光眼科在疑难技术方面有多项领先的手术技术，如应用广泛的超薄瓣飞秒Lasik，角膜基质透镜植入矫正远视、儿童疑难性屈光不正性弱视的激光矫正、主动二次激光矫正近视、生理性晶体植入矫正近视等手术方面，都有突破和创新。
围绕技术品牌名片，茗视光眼科还在设备、人员、场地等多环节投入。如借助设备的更新来保持技术领先，茗视光眼科采购团队会在第一时间把世界最好的检查设备和手术设备带回来，满足临床技术创新的需要。
“专注近视医疗，专注技术，是品牌专科成长的唯一路径。”于泓认为，医院品牌专科的成长建设始于定位，忠于患者，植于员工，基于文化。以医生、设备、治疗方案等为代表的技术是医疗品牌的核心部分，凭借在技术方面的持续创新，北京茗视光眼科疑难性、个性化近视手术占比较高，在行业内建立起技术优势，也在客户心中种下了“技术品牌”的种子。
做客户满意的服务，铸就患者和行业口碑
患者就医服务体验的满意是形成品牌忠诚度的关键环节。
茗视光眼科的客户转介绍率高达53%，除了“技术硬实力”之外，还得益于有一套完善的从患者需求出发的客户服务体系，所有的医疗服务最终落脚点是在患者。服务的出发点是人，保障的是人的体验和满意。
例如，近视手术前一天，茗视光眼科会发布“应知应会”注意“指南”，涵盖具体时间、身体状态、饮食等9方面注意事项。同时，术前，茗视光眼科也会有专门的工作人员护士全程陪同做各项检查，以及讲解术前术中术后注意事项手术应知等，通过对患者需求的分层，形成倒逼机制，不断优化完善服务体系。
茗视光眼科也非常重视患者的体验，从感官、情感、行为等方面来收集客户的反馈；在日常运营中，也时常提醒全员要秉持“以人为本”的理念，将客户视为“家人”，全程一对一健康咨询接待，从“家人”的需求出发，为“家人”考虑事情，为整个家庭成员全生命周期眼健康管理提供服务。
为了提升患者的就医体验，茗视光专门成立了自己的客务部，为患者提供多元化服务，如患者的对接、就诊过程中的一对一陪同、24小时术后服务的复查、患者病历的长期留存、随时与客户保持沟通等。
茗视光每年还会定期对内部的员工进行征求意见，根据合理化建议不断进行改进，同时关注和征求患者的意见，集思广益，长期坚持，慢慢形成自己的口碑。
于泓曾表示，患者口碑的积累并非一朝一夕的，需要长期坚持，慢慢来，不能心急。未来，不论是社会办医领域，还是医院院评、医疗机构间互评，永远评的是技术加服务，离开这个谈口碑，只会是空中楼阁。
除了在客户端形成社会品牌之外，北京茗视光同样形成了行业口碑和品牌。
据悉，北京茗视光十分重视科教研，参与、举办过多次学术会，发表多篇高质量近视手术相关学术论文。作为中国近视手术的“引领者”，北京茗视光眼科还向同行分享办医理念、管理经验，成为学习的“优秀案例”。
打造优秀的医生团队，做员工具有幸福感的医疗机构
回顾茗视光眼科的发展历程，于泓曾表示，茗视光眼科搭建了专家心无旁骛陶醉于诊疗和科研教学的工作模式，尊重并依靠专家，决策以专家建议为主，围绕专家组建支持团队，让专家的价值充分得到发挥。
例如，2023年成立的茗视光眼科晶体手术中心，组建了以朱思泉教授为核心的晶体手术团队，包括年轻医生梯队搭建、医护人员的协作、品牌传播推广等。朱思泉系原北京同仁医院白内障中心主任，拥有30多年晶体手术临床经验，被业界称为白内障手术“朱一刀”，于2023年7月加入茗视光并担任首席专家。
就在一个月前（1月17日），在朱思泉教授的带领下，北京茗视光眼科晶体手术中心成功植入了国内首批AcrySof IQ Vivity®人工晶体——爱尔康非衍射景深延长型人工晶体，标志着茗视光眼科屈光性白内障走在技术前沿。
除了朱思泉教授外，在区域化连锁的过程中，茗视光眼科也汇聚了包括近视医疗专家周跃华教授等十余位核心专家，为医疗质量保驾护航。目前，北京茗视光眼科拥有4位博导、5位博士，参与核心诊疗的医生均为硕士以上学历，建立起独立的人才团队。
于泓认为，医疗的核心是医生，社会办医要想立足和突破，对医生团队的培养理念需要按医学院附属医院的模式进行，即教学、科研工作要同步推进。“吸引和留住医生的不止于待遇，更重要的是医生团队的成长与发展，特别是临床技术水平要持续精进，在行业内、科研学术要有贡献。”
除了给予员工比同行更高的薪酬待遇之外，茗视光眼科医生也有专门的教授专家可以亲自带教。据于泓介绍，在视光和屈光专业下，每个年轻医生必须有各自明确的专攻方向与专注领域，培养其在专业技术和领导力两方面同步发展。2023年，茗视光眼科有多篇高分SCI文章发表，多名年轻医生走上管理岗位。
于泓认为，医疗机构与医生之间是“互相成就”的关系，北京茗视光眼科致力于打造让员工有发展、有收获、有幸福感的机构。于泓相信，医疗是长线行业，长周期经营必须利他，他期待员工在这里工作能够有幸福感。
参访北京茗视光眼科的机会来了
4月19-21日，看医界传媒拟于北京举办“2024品牌医疗游学考察研修班”，活动分为2天游学考察+1天训练营专场，现场参访北京茗视光眼科等多家高品质医疗机构，并举办2024中国医生集团（北京）实战训练营、2024现代医院运营管理研修班，届时，在2024现代医院运营管理研修班上，北京茗视光眼科总经理于泓将分享《连锁视光机构的运营管理和品牌建设》，助力参会学员沉浸式体验高品质医疗服务的创新管理，并深度学习运营管理实战分享。
