出任知名医疗集团首席医学官两年，段涛院长畅谈管理心得

自段涛医生履新美华沃德医疗集团首席医学官（CMO）兼上海美华妇儿医院院长以来，转眼已逾两年。这位在妇产科领域深耕多年的资深专家，如今以医者与管理者的双重身份，带领团队在医疗服务领域不断探索与成长。他常言：“真正的医疗，应始于敬畏，终于守护。”这不仅是他对医疗初心的坚守，更是其管理理念的核心。

从专科到全家：构建全生命周期的健康守护

作为首席医学官，段涛深知，医疗的本质不仅是治疗，更在于守护。他将管理的重心落在医疗质量的持续提升、学科体系的战略布局以及集团发展的方向指引上。在他的推动下，美华沃德从一家专注于妇儿的专业医疗机构，逐步迈向以“全生命周期健康守护”为核心的新格局。

回望2003年，从华山医院国际部华顺医院起步，美华沃德便在国内私立医疗体系中引入“主诊医生负责制”，为外籍家庭提供连贯、安心的孕产医疗。这一制度的核心——主诊医生对患者负全责、全程陪伴的理念，正与段涛所倡导的优质医疗模式高度契合。

二十年风雨兼程，美华沃德迎来了22000个新生命的诞生，上海80%的外籍宝宝也在这里呱呱坠地。在原有的产科优势之上，段涛带领团队不断扩展专业领域，如今已涵盖妇科、儿科、皮肤医美、中医、康复、精神心理等多个专科，并吸纳资深学科带头人，夯实学术与技术基础。

作为CMO，段涛正在推动“主诊医生负责制”的再升级：将主诊医生塑造为“家庭全生命周期健康管理者”。为此，他主导引入多学科协作（MDT）模式，广纳专业人才及团队，并升级落地各个专业中心，搭建起从孕产到康复，从女性健康到心理支持，从儿童成长到老年照护的全方位服务体系，整合集团内跨院区资源，致力于实现“守护一个人，关照一个家”的愿景。

坚守高标准：医疗质量是生命线

医疗质量，是段涛始终不肯放松的一道防线。他为产科设立了一系列高于行业平均水平的质量指标：催引产成功率超98%、中转剖宫产率仅1.95%、顺产无侧切率达98%、分娩镇痛率高达96％……这些看似冷峻的数据，背后是对母婴健康近乎苛刻的守护。

更重要的是，这套严格的质量标准并不仅限于产科，而是逐步扩展至新生儿科、儿科、妇科、外科、皮肤医美、精神心理乃至全科医疗的全领域。他还亲自牵头制定标准化管理流程，推动服务从“因人而异”走向“可量化、可复制”的标准化交付。

段涛强调，每一项服务承诺都必须可感知、可验证：“无痛、不剖、不侧切的顺产体验”“NICU 24小时可探视”“儿保主诊医生制度”等等，必须成为患者切身体验到的真实改变，而不仅是挂在墙上的宣传口号。对细节的极致把控，正是他管理理念中“精度”的体现。

不止精度，更要有温度：高品质医疗的温度升级

段涛深信，真正的高品质医疗，既需“精度”，更需“温度”。在他带领下，美华沃德正围绕技术、标准、体验和人才四大核心维度，推进医疗服务的“温度升级”。

科技方面，团队积极拥抱人工智能等前沿技术，将其作为人文关怀的强大助力；标准建设方面，严格参照国际认证体系，如DNV标准，推动服务流程全面透明、可核查；客户体验方面，聚焦语言和文化的差异性，着力打造包容、细腻的国际化服务流程。

而在人才与文化建设上，段涛更注重“人”的成长。他坚持选拔德技双馨的医生，打造以患者为中心的服务团队，并通过优化培训体系，助力医护人员在专业能力与人文情怀上共同提升，真正实现“医者仁心”的理想落地。

在守与变之间：段涛的医疗管理哲学

面对不断演进的医疗行业，段涛深知，守住初心之同时，更要敢于变化与突破。他将自己的管理哲学概括为三重角色的平衡：系统的革新者、终身的跨界学习者、精度与温度的守护者。

作为系统革新者，他始终在思考如何重塑“以人为中心”的医疗生态；作为跨界学习者，他保持着对医学、管理、科技的持续好奇，不断跨界融合，推动妇儿专科向家庭全科延伸；而作为精度与温度的守护者，他坚信，唯有“深度共情”能抚慰心灵——这是人类医者不可替代的灵魂。

正如段涛所说：“以科学为舟，以人文为桨，在生命的长河中，做一名坚定的摆渡人。”他的管理哲学，不仅体现在对医疗质量的严苛要求和对前沿技术的积极拥抱上，更体现在对人文关怀的极致追求和对医者初心的坚守上。在美华沃德，段涛正带领团队书写着高品质私家医疗的新篇章。