疫情倒逼，社会办医高质量发展迫在眉睫！

“这些年，我去过的医疗机构，做得好的基本都是管理团队和专业技术团队比较到位的。管理得好，重视医疗质量安全，品牌宣传到位，服务能力、学科建设都很突出。如果做得不好，很大的共通性是管理不好，没有很好的管理团队。”6月7-17日，看医界及碧迪医疗联合主办了2022医管沙龙系列线上直播，在主题为“疫情防控常态化下，社会办医如何高质量发展”的圆桌论坛中，中国非公立医疗机构协会常务副会长兼秘书长郝德明这样表示。

本次论坛中，来自行业协会的领导、新兴的医生办医者、大型险资办医管理运营者、大型跨国医疗器械企业管理层共聚看医界直播间，共同探讨社会办医运营管理的创新之路，助力社会办医高质量发展。

政策趋势：社会办医要把医疗质量抓上来

据国家卫健委官网数据统计显示，截至2021年11月底，全国医疗卫生机构数为104.4万个。与去年同期比较，全国医疗卫生机构增加1.2万个，其中：医院增加1339个，基层医疗卫生机构增加1.2万个。

截至2021年11月底，医院3.6万个，其中：公立医院1.2万个，民营医院2.5万个。与去年同期比较，公立医院减少38个，民营医院增加1377个。

虽然疫情给社会办医带来了一波冲击，但实际上，依据国家卫生健康委信息统计中心的数据，每年社会办医疗机构的数量都有一定程度的增长。

“最近在苏州，会有一家1000张床位的脑科医院开业；长春不久后也要建一个2000张床位的综合性社会办医机构；前不久在成都，有个2000张床位的医院开业，而在深圳，深圳新风和睦家医院最近也开业了。”据郝德明介绍，近年来的社会办医有两个特征，一个是医疗机构数量每年同比增长12%左右，服务量每年同比增长9.6%左右，“整个行业呈现持续上升的发展态势，有的医疗机构经营不好被并购或股权重组，这是基于市场化社会办医的正常现象，反而折射出社会办医行业活跃性和竞争性的市场特征。”

郝德明认为，社会办医办得好不好，主要是靠人才团队，做得好的基本都有良好的管理团队和专业技术团队。他们都重视医疗质量安全和人才队伍建设，离开这两点，过度强调品牌宣传，那是空的，广告宣传对社会公众实际上是一种承诺，承诺实现不了，那就会导致医患矛盾和医疗纠纷，甚至会被司法部门追究坑蒙拐骗的刑事责任。

同时，任何一家医疗机构，如果医疗质量安全做到位，把医疗服务能力提升上去，则其社会办医的品牌自然而然就能形成，并得到社会和百姓的口碑认可。

如何来推动全国非公立医疗机构的高质量发展？郝德明介绍，中国非公立医疗机构协会作为国家行业组织，自2015年始，针对社会办医信用度不高、服务能力不强的两大弱点，制定了以医疗质量安全为核心的行业双评标准，即“一个是医疗机构社会信用等级评价标准，另一个是医疗服务能力星级评价标准，故简称为评信用评能力双评工作，或统称为国家行业评价，这是因为我们是国家级行业组织，其双评标准又是经国家标准委员会备案核准发布的。目前这项行业评价，经国务院同意，由国家卫生健康委联合十个部门印发的（国卫医发〔2019〕42号），已成为促进社会办医持续健康规范发展的法规性、政策性的国家规定和要求。”

品牌建设：每一位医护都是医疗机构代言人

“经历了疫情以后，非公医疗生存的核心竞争力应该是品牌。”著名血科外科专家、张强医生集团创始人张强医生认为，疫情给社会办医带来的考验，是前所未有的，接下来会更聚焦到高质量发展上，在品牌建设中投入更大的财力、物力、人力。

“真正的品牌是质量安全，还有服务能力。医疗品牌是下沉到每一位医生和护士的，以梅奥诊所为例，它把品牌渗透到了每一个员工，每一位医护，每一个医生团队，都是医疗机构的代言人，过去公立体系说品牌就是宣传科的事，其实不是的，真正的品牌是体现在医疗机构的每个员工身上。”张强医生表示。

据了解，张强医生集团1/4的患者来自于全国的医务人员及其家属，张强医生认为，行业品牌很重要的一点是要得到同行的认同，技术要让同行能够认可。

曜影医疗创始人、CEO史浩颖认为，医疗机构的品牌，最重要的是具有帮患者解决问题的能力。“曜影医疗是一家医生和管理团队，创业6年多以来，一直围绕医疗质量、患者安全、客户体验这三个角度，来提供高品质的医疗服务，自然而然就形成了品牌。”

史浩颖认为，医疗品牌是不断积累的，而医疗的根本是帮患者解决问题，不管是线下高质量医疗服务，还是线上服务质量把握，医疗质量安全和服务能力持续提升之后，品牌也能得以口口相传。

近年来，除了医生办医品牌特色明显外，大型产业资本投资医疗，也在逐步实现从规模到品牌的突破。以大型险资前海人寿为例，近年来新建的一批大型三级医院，也注重品牌的打造。

前海人寿医养版块负责人冯磊介绍，目前前海人寿已经有4家医院进入经营，2019年，前海人寿广州总医院正式开业，此后广西医院，南宁心血管专科医院，韶关医院陆续开业，累计接近4000张床位已经投入使用。

“接下来，西安和成都的医院也将逐步开业，这么大的投资量能不能保证资金的正常回报和安全？更关键的就是品牌建设。我们从建院之初就对品牌建设和战略发展方向做了规划和定位，品牌建设的内涵和价值就是产品和服务。”冯磊表示。

精益化管理：助力社会办医降本增效

“在疫情形势下，医疗机构运营成本增高，这是客观存在的。”史浩颖认为，对于管理者来说，不管是医生背景还是其他背景，一定要有精益管理的概念，精益管理与医疗质量完全相关。医疗是一个长期的事业，高品质、可信任，费用可控，是非常重要的。

张强医生也表示，疫情常态化防控，人员流动减少，以及一些防控措施的实施，散发的病例，重资产的医疗机构可能会面临资金压力，面对这样的情况，张强医生集团也做了战略调整，暂停一些线下扩张计划，加强可流动的、可移动的资源。

“可能未来会增加医生团队，将来超声可能更倾向于移动设备，同时，会加强线上部分，线上不仅节省了医疗服务成本，也降低了患者成本，现在，我们的空中门诊占到了线下门诊20%左右，希望未来能够到达50%，降低患者来回往返所承担的费用、时间以及风险感染的风险。

在精打细算、提升运营效率方面，保险有着明显的优势。据冯磊介绍，前海人寿旗下各家医院项目，都是自己组建专业团队开发建设，时间上得到了有效的管控。设备药品耗材，通过集团化统一采购，提升了议价能力，解决了价格问题，同时，在各家医院不断推行流程标准化和规范化，遵循临床路径，进一步来降低实际经营过程中的成本消耗。

在社会办医降本增效方面，大型医疗科技企业如何助力？碧迪医疗大中华区渠道及大客户管理副总裁王彤介绍，随着科技的发展，社会办医条件的改变，医疗科技企业也正在创新，“无论是智慧医院的共建，还是在院感、检验、生命科学领域、外周介入领域等方面，都在探索与社会办医共建的体系。”

王彤认为，第三方企业可以作为公立医院与社会办医的桥梁，将公立医院的成熟运营经验加以提炼总结，供社会办医选择，帮助社会办医的重点学科建设、管理提升等。“对于社会办医，从全球视野来看，社会办医未来是发展趋势之一；从商业角度来看，包括BD在内的很多国际医疗巨头都已经意识到了这个市场未来的蓬勃发展。而我个人坚信一点，社会办医将不仅仅帮助人类健康生活，更会承担起帮助人类高质量地健康生活的重任。”

最后，看医界创始人、上海交大社会医疗机构研究所副所长郭惊涛表示，“疫情是危也是机，经历疫情洗礼的中国社会办医，无论是主观还是客观上，都将要踏上高质量发展之路。社会办医要坚定信心、不忘初心、苦练内功、注重方法、整合资源、跑马拉松，并插上互联网的翅膀，相信中国社会办医界一定会诞生梅奥、协和这样的百年医疗品牌。”（本文为《看医界》发布，转载须经授权，并在文章开头注明作者和来源。）