私募老兵出手！德弘资本投后管理赋能高端医疗品牌升级

一个是私募界的老兵，一个是屹立上海20年的私立高端医疗品牌，当两者结合，将碰撞出怎样的火花？

在近日2023上海医交会——2023现代医院院长（上海）峰会暨品牌医疗管理创新大会上，德弘资本投后管理董事、美华沃德医疗集团首席运营官曾健纯从投资人、投后管理双重视角，分享了德弘资本投资后的实操心得。

德弘资本董事、美华沃德医疗集团首席运营官曾健纯

德弘资本是一家专注于大中华区市场的国际性私募股权投资机构，创始团队曾领导了KKR及摩根士丹利在亚洲的私募股权投资业务。在过去逾30年间，管理团队创造了优异的投资业绩，同时具备国际化的投资经验和本土化的广泛资源网络。

作为上海老牌私立医疗机构，美华沃德医疗自2003年诞生至今，已有20年，累计诞生超过18000个美华宝宝。深耕医疗服务二十载，美华沃德目前已拥有一家医院（上海美华妇儿医院）和三家门诊部（上海美华丁香门诊部、上海沃德医疗中心、上海乐静门诊部）。

2021年，德弘资本完成对美华医疗的独家战略投资，正式接过了发展的接力棒，开启了布局发展的新纪元。

承袭欧美“打法”，注重投后管理

作为私募界的老兵，德弘资本延续了欧美传统并购式私募对于投后价值创造的高度重视，并认为专业的投后管理赋能是实现投资回报重要因素之一。

改革开放以来，中国的经济在过去几十年间处于高速发展的阶段。也因此，超90%以上的投资都是投增长，投初创型企业，而并购性投资基金占比则不足10%。

反观欧美，并购基金的比例则占比超2/3以上。也就是说，成熟市场的投资更集中于成熟的企业。在德弘资本看来，随着中国经济更加趋向于成熟市场，欧美市场经历的事情，在中国的市场也会逐步到来。

“特别是在过去两年，伴随资本市场降温，融资环境也大为不同，我们可以看到国内出现了越来越多并购型的项目。在此背景下，通过投后管理赚辛苦钱就成为创造投资收益必不可少的重要环节。”曾健纯介绍到。

在过去30年间，德弘资本积累和摸索出了一套适合中国国情的投后管理经验。

其一是建立专业的团队和广泛的专家网络。就团队而言，德弘资本更倾向于较年轻的专业团队，尤其是具备管理、运营咨询的经验，有一定企业工作经验，能够到投资企业里扎根于一线，创造实实在在的影响，而不是高谈阔论企业战略。

其二是积累丰富的行业专识。不论是投资还是投后，重点是要在行业生根，行业专业知识的积累，对于投资、尽调以及投后的工作，都有很大帮助。

其三是早期参与尽职调查。运营尽职调查（ODD）有助于在投资前就发掘企业运营提升的潜在空间，并在投资第一天就建立良好的企业治理架构，这将使投后管理工作更高速推进。

再者，投后管理工作一定要遵循严谨的工作框架，不要去寻找“捷径”。对于每个投资的企业，德弘资本都会遵循一套严谨的工作框架，在执行一系列标准动作的同时，根据每一个企业的实际情况，分析最能创造价值的行动方案，并跟进落地。

德弘资本的投资十分多元化，而且超过七成的投资为控股/类控股交易，这也使得其能够在公司业务未来发展方向上具有重大影响力和话语权。

医疗行业为德弘资本投资的重点行业，包括医疗器械、药品、医疗服务等。

其中，落子美华沃德医疗即是德弘资本布局医疗服务板块的重要表现。

助力品牌医疗“集团化”转型

那么，入主美华沃德医疗后，德弘资本又是如何对其进行赋能式投后管理、实现服务品质和医疗品牌的升级呢？

德弘资本认为最重要的一步是在体系和文化上做一些改变，从“家长制”的民营企业向“集团化”管理转型。通过制度和流程的优化，为客户打造专业、亲近的就诊环境，为医护人员打造安心、温暖的执业环境。

首先，董事会层面，即上层决策机构设计应兼具股东、医疗临床、运营三方面高管，使得集团整体战略设计实现多维度考量。

其次，是组织结构的设计。以前各个部门直接向机构负责人汇报。集团化转型后，形成多中心、矩阵式管理，临床、护理、医疗质量、教育培训、客户体验等不同部门彼此分工合作，打破部门墙。例如，为了提高某项质控指标，多个部门形成专项组，分工合作。在这一模式下，美华沃德的无痛分娩率和母乳喂养率等核心指标始终保持在行业领先水平。不断夯实“以客户为中心，以安全质量为核心”的集团目标。

美华妇儿医院产房及产科住院

在企业文化方面，德弘资本基于美华20年来的积淀进行了提炼。特别突出了“以客户为中心”的服务理念，并建立更加量化的评估体系，成立客户体验部，重视客户的每一个建议和反馈，每周计算NPS（客户净推荐值），鼓励全体员工发现问题并提出改进方案。从而让客户踏进美华沃德的任何一个院区，都像回家般安心和放心。

今年是美华沃德品牌建立的第20个年头，集团对品牌进行了更年轻化的焕新。

美华沃德在医疗品牌文化节上的展示

同时，管理方面还完善了会议机制。集团层面定期举行战略会，中高层一起讨论战略规划并制定部门目标，通过OKR（目标与关键成果法）进行目标拆解和结果追踪。通过多维度的会议机制，确保集团上下一条线，战略能够顺利落地。

此外，美华沃德在晋升体系、培训体系、激励机制、精益运营、数字化管理探索等多个方面也有了进一步完善。特别是数字化，作为备受关注的热门话题，美华沃德也不例外。曾健纯表示，以数据信息为基石的精细化运营是美华沃德目前正在打造的新版块。“对内，通过数字化实现精细化运营管理；对外，打造千人千面的客户交互界面，满足不同客户个性化的需求。”

作为沪上有着20年积累的卓越医疗品牌，美华沃德医疗集团不断追求更高医疗水平和客户体验的脚步却并未停歇。据悉，12月18日，上海美华丁香门诊部举行了焕新启幕仪式，正式从妇儿门诊部升级为综合门诊部，将高品质医疗服务从妇儿延展到全年龄段。这标志着美华沃德医疗在践行全家庭医疗服务理念上又迈出了一步。在美华沃德医疗集团董事长王玮、集团首席医学专家段涛教授等高管与专家的见证下，成立20年的美华沃德医疗整装再出发。可以预期的是，在专业投后管理的加持下，无论在诊疗水平、客户体验、还是工作环境方面，美华沃德医疗都将得到进一步提升，为长期发展奠定更坚实的基础。

焕新升级后的上海美华丁香门诊部

(从左至右：美华沃德医疗集团首席运营官曾健纯、集团董事长兼CEO王玮、集团首席医学专家段涛教授、丁香门诊部运营总监林丽君、集团女性健康中心总监兼妇产精益运营总监吕明旭医生、华山居民区党总支书记潘志歌女士)

关于德弘资本：

德弘资本是一家专注于大中华区市场的国际性私募股权投资机构。德弘资本的核心团队曾领导了KKR及摩根士丹利在亚洲的私募股权投资业务，并创造了跨越多个周期的长期优异投资回报。德弘资本获得了国际国内领先的长期机构投资者的大力支持，包括各国的主权财富基金、养老基金、捐赠基金、母基金和家族基金等。

在过去的逾30年中，德弘资本团队投资了一系列在中国PE界具有开创性的项目，扶植了众多中国龙头企业，如中国平安、蒙牛乳业、海尔、中金公司、通化东宝、启明医疗、前程无忧、认养一头牛、简爱酸奶、南孚电池、中粮肉食、圣农发展、远东宏信、恒安集团、百丽国际、现代牧业、联合环境等。凭借其国际化的投资经验和本土化的资源网络，德弘资本积累了深厚的行业专识和坚实的投后管理能力。德弘资本秉承价值投资的理念，旨在同被投企业建立长期共赢的合作伙伴关系，为被投企业的长远发展创造价值。

关于美华沃德医疗：

美华沃德医疗创立于2003年，是上海领先的私立医疗服务机构。秉承以客户为中心的理念，致力于提供高品质、专业、有温度的医疗健康服务。

经过20余年深耕，美华沃德医疗积累了极佳的用户口碑，从上海华山医院院内的“美华妇儿服务”发展为以女性健康管理为特色，覆盖全人、全家、全方位健康服务的医疗集团。美华沃德医疗目前在上海有1家医院和3家综合门诊部，均分布在上海核心地区。集团不断凝聚国内外优质医疗资源，提升专科和专病诊疗水平，提供更高品质的医疗健康服务。

集团旗下医疗机构包括：

• 上海美华妇儿医院：上海市徐汇区宋园路155号

• 上海美华丁香门诊部：上海市长宁区华山路800弄丁香公寓6号裙楼2、3楼

• 上海沃德医疗中心：上海市浦东新区南泉北路399号

• 上海乐静门诊部：上海市静安区威海路321号

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