一城三院！品牌眼科连锁京城加速布局

一城三院，茗视光眼科同城再开新院

5月7日，位于北京朝阳区的北京茗视光眼科建国门院区，举行“中国近视激光手术30年增光添彩启动仪式”暨北京医师协会眼科专科医师分会人文沙龙&北京茗视光眼科建国门院区开业庆典。这是茗视光眼科实现品牌连锁化的第三家院区，同时也标志着其一城三院的布局正式落地。

全国政协委员、中国医师协会眼科专科医师分会会长、北京同仁医院原院长王宁利，北京医师协会眼科专科医师分会副会长王志军，北京协和医院眼科李莹教授，中华医学会眼科分会角膜病学组委员、原北京同仁医院眼科视光中心主任、北京茗视光眼科总院长周跃华教授，北京市朝阳区建外街道工委副书记、办事处主任王一凡，北京茗视光眼科董事长张明，北京茗视光眼科总经理于泓受邀出席活动，百位眼科医生齐聚一堂。

据了解，北京茗视光眼科建国门院区占地面积1600多平方米，不仅配备了前沿的检查与手术设备、百级层流洁净手术室，还围绕全生命周期，针对常见眼病开展眼科诊疗模式，在儿童青少年近视防控、成人近视手术、飞秒老花白内障手术等方面为患者提供专业、便捷的医疗服务。

值得一提的是，手术专家团队可谓茗视光眼科建国门院区的一大优势，医院由国内知名近视医疗专家周跃华教授、北京协和医院首席近视专家李莹教授、原同仁医院白内障中心主任朱思泉教授，三位博士生导师强势入驻。

2021年11月1日，占地面积约300平米的北京茗视光眼科顺义国展诊所开业。这一诊所的开业，还被北京茗视光眼科CEO于泓寄托业务连锁和“一到多”管理模式的“练兵”的重任。

茗视光眼科的总店东城崇文门院区座落于北京东城区崇文门这一京华核心区域，毗邻同仁、协和两大名院。该院汇聚了数十位专家组成的核心专家团队，专业实力雄厚，年近视人群接诊量在北京市居于前列。该院也是茗视光打造的第一家院区。

茗视光眼科成立于2011年9月，12年来始终专注于近视专业医疗领域，拥有先进设备及100多人的医疗专业团队，可为不同年龄、不同需求的近视人群，提供全方位、个性化的近视医疗解决方案，如今已成为国内近视手术专业品牌之一。

管理团队：品牌是社会办医发展的出路

有数据显示，我国近视人口已超过6亿人，儿童青少年近视总体发生率高达53.6%，大学生总体近视发生率超90%。近视已逐渐成为影响青少年眼健康的重要“杀手”，而单从数据来看，近视专业赛道可谓一片蓝海。

作为一家以近视手术见长的眼科机构，茗视光抓住了这一市场机遇。茗视光眼科自成立以来，通过深耕品牌管理能力，积累了良好的患者口碑，年近视手术量超过一万眼，患者转介率超过50%，令业界艳羡。

在看医界举行的2022上海医交会上，于泓就表示，社会办医发展的出路是品牌之路，品牌之路不是之一，是唯一。医院品牌的建设始于定位，忠于患者，植于员工，基于文化。以医生、设备、治疗方案等为代表的技术是医疗品牌的核心部分，患者就医服务体验的满意是形成品牌忠诚度的关键环节。

北京茗视光眼科行政院长王育庆也曾在大会上表示，差异化定位对专科品牌建设非常重要，但定位也并不是一成不变的，要在实践过程中不断进行调整，根据市场形势来改变。

刚开始，茗视光定位为眼视光治疗，但站在消费者或患者认知角度看，眼视光范围太大了，不同客户对眼视光治疗的理解也不一样，后来茗视光将定位调整成近视医疗仍然过于宽广，于是再次调整成近视手术，主打个性化近视手术。

王育庆指出，社会办医还要去研究品牌的生命周期。并建议，从机构创办之初就要开始抓，而且需要是机构最高领导人去抓这个事情。茗视光眼科的管理理念是，高层管理为中层管理服务，中层管理为一线员工服务，一线员工为患者服务。

同时，患者建议要直接反馈给高层管理。一切以客户为中心，让客户价值最大化地得到保障，只有客户体验满意，有美誉度，员工才更有价值感，公司长久效益才能更好。

此外，王育庆还认为，医教研三位共建是保障社会办医专科品牌建设持续发展的关键。“医教研工作是贯穿医疗工作的日常，每天的早会、会诊会议、主题沙龙等，都是医教研共建的体现。”

赢得患者口碑，医疗机构该如何做？

金杯银杯不如患者口碑。作为一家专业眼科机构，茗视光眼科患者转介率超过50%，这与良好的患者口碑是分不开的。在于泓看来，对于社会办医而言，“患者口碑就是行走的广告人”。

“医疗机构也是吃回头客的，这个回头客不限于患者本人去好几次，而在于愿意转介绍。对于社会办医而言，做好患者口碑至关重要，患者说你好你才好。”在去年8月份《看医界-医管会客厅》直播间，于泓如是表示。

于泓认为，做好患者口碑，效果和服务要两手抓，其中技术是保障医疗效果，服务是让患者满意，缺一不可，这是做好口碑的关键。这就要求医疗机构以患者为中心，把患者的安全放在第一位，因为安全不仅关系到医疗机构整体的荣誉，还关系到其长远发展。

同时，强大的医生团队也很关键。于泓介绍，茗视光眼科汇聚了包括近视医疗专家周跃华教授、原同仁医院近视晶体植入专家朱思泉教授等十余位核心专家，为医疗质量保驾护航。

任何行业的发展都离不开人才，医疗也不例外。对社会办医来说，医生是促使医疗机构不断发展壮大的根本，如何吸引、培养和留住优秀医生，是决定医疗机构长久发展的关键。“在茗视光，医生有专门的教授专家可以亲自带教。”

而为了提升患者的就医体验，茗视光还成立了自己的客务部，为患者提供多元化服务，如患者的对接、就诊过程中的一对一陪同、24小时术后服务的复查、患者病历的长期留存、随时与客户保持沟通等。

不仅如此，茗视光每年还会定期对内部的员工进行征求意见，根据合理化建议不断进行改进，同时关注和征求患者的意见，集思广益，长期坚持，慢慢形成自己的口碑。

于泓直言，与其在外花钱投广告、做宣传，不如自己招聘部分客服人员给病人提供更好的服务，满足患者所需，患者满意了，自然而然会转介绍。

“相较于网上陌生人的评价，真正起决定性作用的还是来自亲朋好友的推荐，毕竟没有人敢拿自己的健康做尝试。一般网上没有太多的负面信息，患者基本上都会选择去熟人推荐的医疗机构。”

此外，于泓还表示，患者口碑的积累并非一朝一夕的，需要长期坚持，慢慢来，不能心急。未来，不论是社会办医领域，还是医院院评、医疗机构间互评，永远评的是技术加服务，离开这个谈口碑，只会是空中楼阁。（本文为《看医界》发布，转载须经授权，并在文章开头注明作者和来源。）